Kundenservice außergewöhnlich!
Egal, ob der Kunde eine Frage in sozialen Medien, auf einer Webseite oder am Kundendienstschalter platziert, er erwartet eine sofortige und relevante Antwort.
Durch Fortschritte in den Technologien und dem grenzenlosen Zugriff auf das Internet wird heute nahtloser und intelligenter Kundenservice vorausgesetzt.Ökonomische Schwankungen und Technologiefortschritte zwingen Unternehmen ihre Strategien im Kundenservice zu überdenken, um den Kunden Entscheidungsunterstützung in Echtzeit zu bieten. Was einst „nice-to-have“ war, ist jetzt ein unumgängliches „Muss“!
Wie schnell kann Ihre Bank Antworten liefern und auf welchen Kanälen?
