Banking-Apps für Smartphones

Im März 2012 gibt es im Apple-Store bereits knapp 600.000 Apps und damit doppelt so viele, wie im Mai 2011, dem Zeitpunkt der Drucklegung für die vorliegenden Studie.

Damit dürfte über das „Ob“ für eine Banking-App kein Zweifel bestehen. Bleibt die Frage nach dem „Wie“. Und das dieses „Wie“ bisher sehr unterschiedlich gelöst wurde, zeigt die Bandbreite der Kundenkritik zu den derzeit verfügbaren Apps.

Die Studie von Anne Dohmen, wissenschaftliche Mitarbeitern am Process Lab der Frankfurt School und Jürgen Moormann, Lehrstuhlinhaber für Bankbetriebslehre an der Frankfurt School, zeigt nicht nur den Stand der App-Welt im Jahre 2011, der weil halt dynamisch, heute längst überholt ist. Die Studie zeigt in drei Bereichen, auf welche Funktionalität der Bankkunde derzeit zurückgreifen kann.

Der Bereich Banking-Service ist dabei sicherlich der Bereich mit dem sich eine Bank am wenigsten Differenzieren kann. Höchsten in der Bedienung und Optik. Interessanter sind da durchaus die Bereiche Near-Banking-Services und Non-Banking-Services, die zum Zeitpunkt der Datenerhebung nur langsam angewachsen ist. Dabei liegt für Banken gerade hier die Chance auf Differenzierung.

Da vor allem bei der jungen Kundenzielgruppe der Banken die Nutzung von mobilen Geräten stärker steigt als die Nutzung von Desktop-PC´s, bieten Banking-Apps ein erhebliches Entwicklungspotential, welchem diese Studie ein eigens und wertvolles Kapitel liefert. Auch den derzeit noch stiefmütterlich behandelten Bereich des Firmenkundengeschäfts widmen sich die Autoren und zeigen zudem Vorteile für Banken auf, die sich aus dem Investment in eine mobile Banking-App ergeben.

Mit zwei Praxisbeispielen unter anderem über eine App zur Unterstützung von Kundenprozessen erhält die Studie einen hohen Praxisbezug.