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Die von der britischen Optima Consulting erstellte, zweite Mobile Banking Review für den deutschen Markt weist insgesamt mehr als 120 Funktionen nach, die über Banking-Apps auf dem deutschen Markt angeboten werden. Zu den Funktionalitäten, die sich seit Beginn der Pandemie bei zwei Drittel der App-Anbieter durchgesetzt haben, gehören das Einrichten und Bearbeiten von Zahlungen, das Erstellen von Screenshots und die Integration von Apple Pay. Allerdings zeigen nur 36 Prozent der Apps Kontostände in Echtzeit an, und gerade 24 Prozent ermöglichen dem Kunden, mit der Bank innerhalb der App zu interagieren.
ServiceNow unterstützt die Forschungsaktivitäten von Optima auf dem deutschen Markt. Bemerkenswert – und zugleich bedenklich – ist aus unserer Sicht, dass die Entwicklung des Banking App-Markts laut Studienbericht fast ausschließlich von den Challengers wie Revolut, N26 oder Vivid und neuen Marktteilnehmern wie C24 und O2 Banking getrieben wird. Diese haben zwischen Juli 2020 und Januar 2021 im Durchschnitt zehn neue Funktionalitäten lanciert (von 36 auf 46), während die Apps der traditionellen Banken bei durchschnittlich 25 Funktionalitäten verharrten.
Kundenbedürfnisse verschieben sich
Nach Einschätzung von Studienleiter Mark O’Keefe vergrössert sich digitale Kluft zwischen den altgedienten Anbietern und den Herausforderern zusehends, während sich die Kundenbedürfnisse vom klassischen Online-Banking in Richtung Mobile App verschieben. Die Herausforderer treiben unermüdlich neue Releases voran, indem sie sich einem agilen Entwicklungsparadigma verschreiben. Die Mehrzahl der etablierten und Direktbanken halten dagegen an ihren regelmäßig getakteten Life-Cycle-Releases fest.
Aus unserer Erfahrung erfordert die Entwicklung einer funktionsreichen mobilen App mehr als nur ein attraktives Frontend. Banken müssen die Fähigkeiten ihres Middle- und Back-Offices nahtlos in die digitale Bereitstellung ihrer Dienstleistungen integrieren können. Diese Integration ist in Anbetracht der zahlreichen Legacy-Systeme für viele Banken jedoch komplex, zeitaufwendig und teuer. Die Now Platform von ServiceNow ermöglicht die gewünschte unternehmensweite Integration von Teams, Systemen und Daten. Sie unterstützt außerdem eine höhere Geschwindigkeit und Flexibilität in der Anwendungsentwicklung. Erfahren Sie mehr dazu und zu unseren Branchenlösungen für Banken unter www.servicenow.de/finserv.
