In zahlreichen Gesprächen, die wir mit Vorständen und Entscheidern der Bankenbranche geführt haben, hat sich ein eindeutiges Bild ergeben: Den akuten Herausforderungen müssen sich alle Häuser stellen – sowohl Sparkassen als auch Genossenschaftsbanken sowie kleine und große Privatbanken. Welche Herausforderungen dies sind, darüber sind sich ebenfalls alle einig: Niedrig- und Nullzinsen, steigende regulatorische Anforderungen, Digitalisierung und stetig wachsender Wettbewerb.
Die konkreten Maßnahmen sehen in den Instituten wiederum sehr unterschiedlich aus. Wir sind davon überzeugt, dass es vor allem darauf ankommt, sich stärker auf die Bedürfnisse des Kunden zu fokussieren, um eine erfolgreiche Zukunft von Banken und Sparkassen sicherzustellen. Dieser Kunden-Fokus ist der Grundstein dafür, die heute verfügbaren sowie die neu entstehenden Technologien zielführend einzusetzen.
Digitalisierung um der Digitalisierung willen darf nicht der ausschlaggebende Antrieb sein. Jedoch sind es vor allem digitale Services und Kanäle, welche durch die verstärkte Nutzung durch die Kunden althergebrachte Abgrenzungen zwischen Geschäftsstellen und Fachbereichen sprengen. Diese Kanäle dürfen nicht nur nebeneinander her existieren, sondern müssen über eine integrierte Plattform von allen Abteilungen des Kreditinstituts genutzt werden können. Auf diese Weise können bereits vorhandene Kundendaten mit solchen aus externen Informationsquellen verknüpft werden. Die Bank erhält somit eine 360-Grad-Sicht auf den Kunden, kann ihn zielgerichtet ansprechen und ihm jene Leistungen anbieten, die er in seiner konkreten Lebenssituation tatsächlich gebrauchen kann.
In diesem White Paper, das wir gemeinsam mit unserem Premiumpartner Salesforce erarbeitet haben, werfen wir einen Blick auf die aktuellen Entwicklungen im Retail-Banking und analysieren die veränderten Bedürfnisse und Präferenzen der Kunden. Im Anschluss stellen wir Thesen auf, wie der Weg in eine erfolgreiche Zukunft gestaltet werden kann. Dies gelingt unserer Meinung nach durch intelligente Datennutzung, die Vernetzung der analogen und digitalen Filiale, die Fähigkeit innovative Produkte und Services hervorzubringen, die Kooperation mit den richtigen Partnern sowie die Implementierung von Plattform- und Cloud-Lösungen. All diese Maßnahmen dürfen allerdings nicht unkoordiniert angestoßen werden, sondern bedürfen einer durchdachten Gesamtstrategie, welche den Kunden in den Mittelpunkt aller Überlegungen stellt.
