Banken zwischen Vertrauensvorschuss und Vertrauensverlust

Bankenbrief Wichtiges vom 17. Oktober 2016 Das Thema Banken zwischen Vertrauensvorschuss und Vertrauensverlust Die klassische Filialbank genießt in Deutschland einen hohen Stellenwert. Drei von vier Bankkunden bezeichnen diese als ihren „wichtigsten bzw. ‚primären‘ Finanzdienstleister“ – vor der Direktbank (20 Prozent) und Nicht-Banken (16 Prozent). Das ergab eine heute veröffentlichte Untersuchung des Beratungsunternehmens EY (Ernst &…

Von Bankenverband

17. Oktober 2016

Bankenbrief Wichtiges vom 17. Oktober 2016

Das Thema

Banken zwischen Vertrauensvorschuss und Vertrauensverlust

Die klassische Filialbank genießt in Deutschland einen hohen Stellenwert. Drei von vier Bankkunden bezeichnen diese als ihren „wichtigsten bzw. ‚primären‘ Finanzdienstleister“ – vor der Direktbank (20 Prozent) und Nicht-Banken (16 Prozent). Das ergab eine heute veröffentlichte Untersuchung des Beratungsunternehmens EY (Ernst & Young). Diesen Vertrauensvorschuss gelte es zu nutzen, sagte dazu Olaf Toepfer, Partner und Leiter Banking und Wealth Management bei EY. Nur so könnten Banken konkurrenzfähig bleiben. Denn die weltweite Studie, bei der 52.000 Bankkunden (darunter etwa 2.000 aus Deutschland) befragt wurden, zeigt auch: Das Vertrauen in die Banken ist bei 37 Prozent der deutschen Kunden innerhalb der vergangenen zwölf Monate gesunken. Bei 11 Prozent ist es gestiegen. Zum Vergleich: Nur in Italien und Spanien fiel die Entwicklung noch schlechter aus. „Fast ein Jahrzehnt nach Beginn der Finanzkrise hat es die Finanzbranche immer noch nicht geschafft, das Vertrauen der Kunden zurückzugewinnen“, kommentierte Ulrich Trinkaus, Partner von EY, die Ergebnisse. Auch glaubt der Studie zufolge nur jeder fünfte deutsche Bankkunde, dass die Produkte und Dienstleistungen seiner Hausbank auf seine Bedürfnisse zugeschnitten sind. Jeder Dritte hat im vergangenen Jahr häufiger das Online-Angebot genutzt, 17 Prozent erledigen Bankgeschäfte oft via Smartphone. Gleichzeitig bewerten 26 Prozent das Online- und Mobilangebot der Geldhäuser in Deutschland mit einer Topnote – im weltweiten Durchschnitt sind es hingegen 44 Prozent.

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boerse-online.de
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