Das Bezahlen im Internet ist auf bankfachlichen Veranstaltungen immer wieder ein beliebtes Thema, um Banken und Kreditkartenprovidern ihre angebliche Rรผckstรคndigkeit unter die Nase zu reiben. Als Beispiel werden dann impraktikable und nicht fรผr mobile Endgerรคte optimierte Check-out-Seiten diverser Anbieter vorgefรผhrt, bei denen die Zahlung per Kreditkarte eine regelrechte Qual ist. Als die bessere Seite der Medaille folgt dann ein Blick auf das Bezahlen mittels PayPal. Einfach, kundenorientiertย und schnell wandert das Geld zum Lieferanten.
Die Wรคhrung ist Sicherheit
Doch Bequemlichkeit hat auch seinen Preis und die Wรคhrung ist in diesem Fall โSicherheitโ. Das gilt รผbrigens nicht nur fรผr Internetgeschรคfte. Kรผrzlich hatte ich telefonischen Kontakt zu PayPal: Das Konto war gesperrt. Wir hatten zwar einen Rechnungsbetrag nachtrรคglich ausgeglichen, aber nicht die drei Euro Gebรผhren. Bei drei Euro รberziehung kann man schon mal sperren.
Amรผsant (und gleichzeitig sehr bedenklich) fand ich die Legitimation: โNennen Sie mir bitte Ihren Namen und Ihre E-Mail-Adresseโ, kam es aus dem Hรถrer. Das nenne ich doch mal einfach, schnell und kundenorientiert. Endlich kann ich jeden meiner Kolleginnen und Kollegen bitten, sich um administrative Dinge rund um unser PayPal-Konto zu kรผmmern. Fรผr die โeindeutige Authentifizierungโ mรผssen sie sich nicht einmal ein lรคstiges Passwort merken. Wie es anders gehen kann, ist eines der Themen im Fraud-Special dieser Ausgabe.
โIch kann daran auch nichts รคndernโ
Apropos Schnelligkeit: Die Freischaltung war ganz einfach. Ich habe die drei Euro von der Kreditkarte abbuchen lassen. Das dauerte drei Tage. Dann, so der freundliche Mitarbeiter, werde das Konto nach zwei bis drei weiteren Tagen wieder freigeschaltet. So seien die Prozesse eben und daran kรถnne er auch nichts รคndern.
Ihr Thorsten Hahn
Thorsten Hahn, Jahrgang 1967, ist Herausgeber der BANKINGNEWS und Grรผnder des BANKINGCLUB. In seinem Editorial โQuer durch die Bankโ bezieht er regelmรครig zu den Themen Stellung, die die Welt der Finanzen bewegen.
Der Profinetzwerker zรคhlt auf Plattformen wie XING und Linkedin zu den Nutzern mit der besten Vernetzung in die Finanzbranche. Wie kein Zweiter versteht er dieses Netzwerk zu nutzen und auch anderen zugรคnglich zu machen.
Auรerdem ist der erfahrene Banker und Diplom-Kaufmann Autor verschiedener Fachbรผcher und Buchbeitrรคge.