Unsere Welt wird digitalisiert. Wie stellen Sie sich und Ihre Kunden darauf ein? Welche Trends in Bezug auf die Kommunikation sind heute bereits Realität? Was verbirgt sich hinter einer digitalen Customer Experience? Früher war digital gleichbedeutend mit effizient. Doch heute geht es vielmehr um das Erlebnis.
Die Digitalisierung als strategischer Wettbewerbsvorteil bietet eine Chance, Kunden mit Hilfe der neuen Mittel und Möglichkeiten zu begeistern und an die eigene Marke zu binden. Kundenkommunikation findet sich daher immer häufiger als zentrales Element und Bestandteil einer übergeordneten Customer-Experience-Strategie.
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