Die DKB hat einen großen Schritt im Sinne Innovation und Nachhaltigkeit getan und bietet ihren Kunden ein Video-Ident online an. Von nun an können Kunden ganz bequem und rein online von zu Hause aus ihr Konto eröffnen. Der lästige Weg zur Post fällt damit weg.
Bislang stellte im Online-Vertrieb von Bankdienstleistungen der Medienbruch für die notwendige Legitimation der Neukunden, d.h. Ausdruck eines Postident-Kupons und Gang zur Postfiliale, eine klassische Hürde dar, mit entsprechenden „Einsendeverlusten“.
Digitalisierung im Vertrieb von Bankdienstleistungen
Seit Anfang Oktober lässt sich das Girokonto bei der DKB ganz bequem rein online von zu Hause oder unterwegs eröffnen. Für die Kontoeröffnung ist bereits seit 2012 keine Unterschrift mehr notwendig. Alle erforderlichen Willenserklärungen werden ausschließlich im Internet durch Klicken und Häkchen-Setzen gegeben. Damit ist kein Ausdrucken und Einsenden von Papier mehr notwendig. Nun gibt es auch zum Postident-Kupon für die Legitimation bei der Deutschen Post AG eine Alternative. Neukunden können sich ab sofort ganz einfach per Video-Ident Online legitimieren lassen. Damit kann die Kontoeröffnung nahtlos erledigt und der Gang zur Postfiliale gespart werden. Alles in Echtzeit ohne Unterbrechungen, Papierkram und Medienbrüche! Alles in allem ein echter Mehrwert.
Aber wie funktioniert Video-Ident eigentlich?
Nach der Antragstellung zur Kontoeröffnung erhält der Kunde die übliche Legitimationsanforderung per E-Mail. Dabei haben Neukunden nun die Wahl zwischen dem herkömmlichen Postident-Verfahren oder die Möglichkeit, gleich online per Video-Ident die Legitimation durchzuführen. Das von der DKB eingesetzte Verfahren ist vom Bundesministerium der Finanzen (BMF) und der Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht (BaFin) geprüft. Beim Video-Ident kann der Kunde sich direkt per Videoübertragung von zu Hause oder unterwegs legitimieren. Alles was der Kunde dazu benötigt, ist ein Rechner, Tablet oder Smartphone mit Webcam, eine stabile Internetverbindung und einen gültigen Personalausweis bzw. Reisepass. Die Online-Identifikation erfolgt über einen Video-Call mit einem geschulten Mitarbeiter und dauert nur wenige Minuten. Dabei wird der Kunde aufgefordert, den gültigen Ausweis mit Vorder- und Rückseite vor die Webcam zu halten, so dass das Hologramm und weitere Sicherheitsmerkmale geprüft werden können. Zusätzlich wird die Ausweisnummer erfasst und Fotos angefertigt. Zum Abschluss muss der Kunde die Angaben mit einer per SMS oder E-Mail erhaltenen TAN online bestätigen. Ganz einfach, schnell und sicher! Die Vorteile bei der Kontoeröffnung mit Video-Ident liegen auf der Hand. Der Bequemlichkeitsfaktor für Neukunden ist sehr hoch.
Vollständige Kontoeröffnung in nur wenigen Minuten
Eine Kontobeantragung ist jederzeit und überall möglich, der Kunde spart den Weg zur Post und dazu dauert die vollständige Kontoeröffnung nur wenige Minuten. Die Video-Legitimationen können täglich zwischen 7 und 22 Uhr durchgeführt werden. Und das sogar an den Wochenenden! Wenn also am Samstagabend wieder nichts im Fernsehen läuft, können Kunden direkt von der Couch ein kostenfreies DKB-Cash Girokonto eröffnen. Aktuell funktioniert Video-Ident als Alternative zu Postident für alle deutschen Staatsbürger mit Wohnsitz in Deutschland, im Dezember kommt die Legitimation von Kunden in Österreich hinzu. Unsere Kunden haben das Verfahren sehr positiv angenommen. Der Anteil der Legitimationen mit Video-Ident übertrifft bereits im ersten Monat deutlich unsere Erwartungen. Mittelfristig sind wir überzeugt, dass eine Mehrheit der Kunden diesen schnellen Weg zur Kontoeröffnung nutzen wird.
