Direktbank
Studie: Direktbanken bieten guten Service, aber enttäuschende Konditionen
Hamburg – Eine aktuelle Studie des Deutschen Instituts für Service-Qualität (DISQ) zog ein zwiespältiges Fazit über die Kundenfreundlichkeit deutscher Direktbanken. Laut einer Pressemitteilung des DISQ gebe es zahlreiche Direktbanken mit einer guten Kundenorientierung: Direktbanken seien im Schnitt nicht nur rund 129 Stunden pro Woche telefonisch erreichbar, die Wartezeiten auf E-Mail-Antworten seien auch mit durchschnittlich knapp…
„Finance und Technology sind unser täglich Brot“
Noch bevor Begriffe wie „Fintech“ oder „API-Banking“ zum ersten Mal die Runde machten, beschäftigte sich die Süd-West-Kreditbank (SWK Bank) mit Schnittstellentechnologien, Machine Learning und neuronalen Netzen – also allgemein gesprochen mit Finance und Technology. Die Direktbank führte beispielsweise als erstes Institut das Video-Ident-Verfahren ein. Die Geschäftsführer Michael Moschner und Ulf Meyer sprechen unter anderem über…
„Banking ist nicht das Wichtigste im Leben unserer Kunden“
Auch wenn wir uns branchenintern täglich mit aktuellen Entwicklungen, neuen Bankprodukten und Services beschäftigen, dürfen wir nicht davon ausgehen, dass dies auch für den Bankkunden gilt. Dieser verlangt in erster Linie reibungslose Abläufe. Tilo Hacke, Privatkundenvorstand der DKB, sieht u.a. im Dialog mit Fintechs und in individualisierten Angeboten eine große Chance dafür, diesem Bedarf gerecht…
