Kunde
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„Bank-Online: Die Konversionsrate steigt.“
Die Welt geht nicht mehr online, sie ist schon online. Für Banken öffnet sich ein Markt, in dem man schnell, einfach und kundenfreundlich agieren kann. Leider liegt die Konversionsrate bei mageren 10 Prozent. Diese Rate muss besser werden. Dies ist aber leichter gesagt als getan, denn gerade Bankhäuser müssen Lösungen finden, die GWG-konform sind. BANKINGNEWS…
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Digital Banking – Transformation von der Transaktionsorientierung zur Kundenbindung
Das transaktionsorientierte Online Banking ist Commodity und weitgehend eine „Erfindung“ der Banken, um Transaktionen, wie Überweisungen, für die Bank preiswerter zu gestalten. Na ja, das stimmt nicht ganz. Das Brokerage ist eher entstanden aus dem selbstbewussten Spieltrieb von Anlegern. Aber die Banken haben das ausgenutzt, um an diesem Spieltrieb Geld zu verdienen mit Wertpapiergeschäften und…
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Einfach, Schnell, Günstig: Dokumenten-Uploads und Überweisungen mit dem Smartphone
Die ING-DiBa verwandelt die Smartphones ihrer Kunden zu Dokumentenscannern und optimiert auf diese Weise ihre Post- und Überweisungsprozesse. Damit leisten sie einen fundamentalen Beitrag für das strategische Ziel, die führende Digitalbank zu werden. Ein wesentlicher Bestandteil ist es, die Kommunikationskanäle über die mobilen Geräte zu den Kunden hin auszubauen. „Die Idee für Rechnungserkennung und Dokumenten-Upload…
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Kunden als Berater für Banken
Die Digitalisierung schreitet voran. Sie verändert die Erwartungen sowie das Kommunikationsverhalten der Verbraucher. Kunden werden zukünftig definieren, was und wie sie wann, über welchen Kanal an Informationen, Beratung und Abwicklung in Anspruch nehmen. Kundenorientierung hat sich nahezu jedes Finanzdienstleistungsinstitut auf die Fahne geschrieben. Der Begriff ist aber oftmals schwammig und häufig nur Etikette. Die Strategien…
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Die Chance auf eine bessere Kundenbeziehung
Das Beratungsprotokoll bedeutet ein Mehr an Bürokratie – aber auch Vorteile für Kunden wie Bankberater. Verbessern Regularien die Anlageberatung? Die Antwort ist ja – aber nur, wenn sie sinnvoll eingesetzt werden. Ein Beispiel dafür ist das sogenannte Beratungsprotokoll, das seit 2010 vorgeschrieben ist. Die ursprüngliche Intention des Beratungsprotokolls ist logisch und zweckmäßig: Es soll den…
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„Kundenorientierung ist eine Worthülse“
Natürlich schmoren wir hier in der Redaktion nur im eigenen Saft. BANKINGNEWS ist eine Zeitung im B2B-Umfeld der Finanzbranche. Da kommt der Kunde auch bei uns zu kurz. Aber jeder hier im BANKINGCLUB ist immer auch Kunde einer Bank und ist zufrieden oder unzufrieden. Das führt ganz unweigerlich zu Flurgesprächen und Facebook-Kommentaren. Manchmal fühlen wir…
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Zahlungsverkehr im Umbruch
Die Trendwende im Bezahlverfahren ist noch lange nicht vollzogen, so dass sich die Formel „Business as usual“ noch nicht einstellen kann. „Business as usual“ will sich nicht wieder einstellen im Zahlungsverkehr. Auch nach dem Abschluss der SEPA-Umstellung zum 1. August 2014 ist der Zahlungsverkehr weit davon entfernt, in den Zustand des grauen Alltags zurück zu…
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Filialbanken – Das Kundenbetreuerkarusell und sonstige Nebenschauplätze
Die Lage in der Bankenkundenbetreuung sieht zunehmend besorgniserregend aus. Die Problematik liegt vorwiegend in der Gestaltung der Ausbildung sowie der hohen Bereichsfluktuation.
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Auf zu den Sternen
Wer kennt die Situation nicht? Ein Gerät geht kaputt oder man ist auf der Suche nach einem Hotel für den Sommerurlaub – für beide Recherchen nutzt man heutzutage ganz selbstverständlich die unbegrenzten Möglichkeiten des Internets. Mit Hilfe von bekannten Suchmaschinen suchen Verbraucher nicht nur nach Informationen, sondern immer mehr nach Erfahrungsberichten anderer Kunden, die bereits…
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Eine besondere Beziehung
Im steten Wandel ist manches doch langlebig. Trotz Konkurrenz durch das Internet ist der Bankberater immer noch ein unabdingbarer Bestandteil von Banken. Doch was macht einen guten Bankberater aus? Und vor allem, wie können Banken solche gewinnen und halten? Zweifelsfrei befinden sich alle Banken in einem enormen Wandlungs- und Veränderungsprozess. Neben den umfangreichen regulatorischen und…