Kundenbindung
„Mit offenen Plattformen können Banken ihren Kunden Innovation bieten“
Neue Ideen braucht das Land. In einer von Avaloq durchgeführten Studie gaben 69 Prozent der befragten Banker an, dass sie einen großen Änderungsbedarf im Geschäftsmodell ihres Hauses sehen. Viel zu oft steht diesen nötigen Veränderungen jedoch der Faktor Zeit im Weg, da Time-to-Market-Kosten nicht das Budget sprengen sollen. Uwe Krakau von Avaloq erklärte im Gespräch,…
„Geisterfahrer im Strom der Andersdenkenden“
Nachbericht zum Fachkongress „Next Generation Customer“ am 15. und 16. November 2017 in Köln.
Von der Kundensegmentierung zur Servicegröße 1
Jeder hat schon einmal die Erfahrung gemacht: Selbst bei einer Person, die man einigermaßen gut zu kennen glaubt, erlebt man immer wieder Überraschungen – sei es eine Vorliebe für exotische Reiseziele oder eine heimliche Leidenschaft für Heavy Metal. Dasselbe Phänomen erleben wir auch beim Verhalten von Bankkunden.
Der ewige Spagat
Kundenbindung und Neukundengewinnung oder Kosteneinsparung und wirtschaftliches Überleben – keine leichte Entscheidung für Bankleiter dieser Tage.
Die Payment-Trends 2017
Was wir dieses Jahr im Bereich Payment erwarten dürfen, lässt sich zusammengefasst kurz und knapp beschreiben. Zum ersten gibt es einen weiteren Zuwachs an neuen Technologien am POS, zweitens nimmt die Bedeutung der Online-Zahlverfahren weiter zu, ebenso wie die Kombination von Kundenbindung und Bezahlverfahren.
The Day after Disruption
Disruption ist das Wort der Stunde im Bankgewerbe. Jeder spricht von der Zerreißprobe, der sich die gesamte Branche stellen muss. Alte Konzernstrukturen müssen aufgebrochen und für den digitalen Wandel vorbereitet werden. Das Vertrauen suchen Kunden allerdings immer noch im menschlichen Gegenüber. Doch was bedeutet Disruption letztendlich wirklich für die Branche?
Willkommen im Zeitalter des Kunden – Der Kunde ist König!
Der Kunde ist König – ganz ehrlich? Allzu oft habe ich von diesem netten Kaufmannsspruch gehört, erlebt habe ich diesen leider äußerst selten. Zumindest nicht im Finanzgewerbe.
Kundenbindung ohne Knebel
Nicht nur, dass Kunden im Allgemeinen informierter denn je sind, sie sind auch technisch gut gerüstet. Mit wenigen Handgriffen gehen sie eine neue Bankverbindung ein. Hier und da soll es immer noch Banken geben, die glauben, dass Kunden zu träge sind die Kundenverbindung zu lösen und sich nach einer neuen Bank umzuschauen. Alleine der Aufwand…
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