Vertrieb
Digitalisierung braucht situatives Denken
Digitalisierung verändert die Beziehung zum Kunden. Dabei geht es um nichts weniger als um eine fundamentale Neustrukturierung des gesamten Marktes mit neuen Anbietern und Angeboten sowie veränderten Kundenerwartungen. Dies erfordert ein neues Denken und Handeln unter der Leitidee des Situativen Bankings.
Chance vertan!
Wann war ich das letzte Mal in einer Bankfiliale? Und vor allem, warum sollte ich? Ich habe doch meine App für die normalen Aktivitäten mit meiner Bank: Überweisungen, Kontostandsabfrage, Geldautomatensuche. Sicherlich ist innovativ in den letzten Jahren nicht viel passiert, es deckt aber meinen Grundbedarf. Anspruchsvoller werde ich, wenn es um komplexere Themen geht, zum…
Videoberatung? Vier Fragen an vier Lösungsanbieter.
Johannes Stehr Vertriebsleiter Rhein-Main Crestron Germany GmbH Was zeichnet Ihre Lösung aus? Das Crestron RL2-System basiert auf Software, die bereits in vielen Unternehmen im Einsatz ist und nutzt die Platzlizenz des Skype for Business-Servers. RL 2 ist ein frei skalierbares System, das sich an die Anforderungen und Wünsche des Anwenders anpassen lässt, so können beispielsweise…
Bankprozesse: Organisation als integrierte Dienstleistung
Das Bankgeschäft der Zukunft erfordert ein Umdenken in der Bankorganisation: Künftig agieren die Organisatoren gemeinsam mit der IT als integrierte Dienstleister im Unternehmen. Das liegt vor allem an steigender Aufgabenvielfalt. Prozessmanagement und die Pflege des Organisationshandbuchs gehören heutzutage zu den Kernaufgaben der Bankorganisation. Kaum ein Institut fasst die Aufgabenbeschreibung jedoch derart eng. Wie die von…
„Der Schutz und die Sicherheit von Daten ist das wichtigste Kundeninteresse!“
Offen gestaltete Filialen sind keine Seltenheit mehr in der Bankenszene von heute. Was eigentlich das „bis-hier-hin-und-nicht-weiter-Gefühl“ für Kunden verhindern soll, bringt gleichzeitig auch die Gefahr mit sich, dass Unbefugte visuellen Zugriff auf sensible Daten erhalten. BANKINGNEWS sprach zu diesem Thema mit Martin Stauder, Datenschutzbeauftragter der Mainzer Volksbank eG. Denn in den Filialen der Genossenschaftsbank werden…
Advertorial: Was Kunden wollen – Deutschlands Banken-IT im digitalen Umstyling
Banken-IT: Zwischen Software und Beratungsgespräch Vielfältig und modern: Der Finanzsektor erhält aktuell einen frischen Anstrich. Im Bereich des Retail-Bankings versprechen digitale Servicelösungen eine höhere Kundenbindung und -zufriedenheit. Aber sind Bankkunden derzeit überhaupt digitalisierungsaffin? Eine aktuelle Studie zeigt: Ja.
Welche Ziele lassen sich mit Social Media für Banken erreichen?
Vielen ist nicht klar, warum Banken überhaupt im Bereich Social Media aktiv sind, beziehungsweise, was für eine Zielsetzung Banken dort verfolgen. Dies wurde mir in den Diskussionen klar, die mein letzter Beitrag innerhalb der Kolumne zum Thema Social Media für Banken ausgelöst hat. Aus diesem Grund schreibe ich heute außerplanmäßig über das Thema Ziele, denn…
Fünf Beratungslügen – Der Etikettenschwindel der Finanzberater
Die Finanzwelt ist voller Mythen, die seit Jahren permanent wiederholt, aber dadurch trotzdem nicht wahr werden. So denken Kunden tatsächlich, Banken wären unverzichtbar wichtig für unsere Gesellschaft. Finanzexperten wüssten, wovon sie reden. Finanzprodukte böten spürbare Mehrwerte für unser Leben. Und Finanzberater würden uns kompetent beraten. Tja, wie Kunde sich irren kann … Beratungslüge 1: „Ich…
Kunden als Berater für Banken
Die Digitalisierung schreitet voran. Sie verändert die Erwartungen sowie das Kommunikationsverhalten der Verbraucher. Kunden werden zukünftig definieren, was und wie sie wann, über welchen Kanal an Informationen, Beratung und Abwicklung in Anspruch nehmen. Kundenorientierung hat sich nahezu jedes Finanzdienstleistungsinstitut auf die Fahne geschrieben. Der Begriff ist aber oftmals schwammig und häufig nur Etikette. Die Strategien…
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