Allgemein

„Erfolgversprechender ist es oft, gute Kunden mit dem gewissen Extra zu verwöhnen. Die besondere Behandlung als Gegenleistung für Loyalität schätzen deutsche Verbraucher sehr.“ Kontinuierlich wachsen die Ansprüche deutscher Verbraucher an den Kundenservice von Produktions- und Dienstleistungsunternehmen. Nach einer aktuellen Studie hat jeder vierte Befragte eine deutlich höhere Erwartung an Betreuung und Beratung als noch im…

Soziale Netzwerke gehören zum Alltag der Deutschen. Laut Angaben des Statistischen Bundesamtes ist jeder zweite Internetnutzer sozial vernetzt. Ein guter Grund, um Recruiting über Facebook zu beginnen? Social Media-Kanäle werden immer wichtiger für die Wirtschaft. Wer innovativ ist, der nutzt die Kanäle nicht nur für Produktwerbung, sondern auch zur Nachwuchsgewinnung. Gerade junge Kandidaten, Berufseinsteiger und…

Nicht nur das bekannte schwedische Möbelhaus, nein jetzt auch eine Bank, bietet zahlreiche Prämien rund um den längsten Tag des Jahres. Bei dem Namen „Ikano Bank“ schauen viele Konsumenten ratlos drein. Bei „Ikea“ dagegen wissen zumeist alle Bescheid. Dabei haben die Bank und das Einrichtungshaus den gleichen Ursprung – Ingvar Kamprad. Die Ikano Gruppe, zu…

Unbeantwortet: Spaniens Bankenrettung wirft immer mehr Fragen auf Gestern wurde bei der EM das erste mal ein Spiel „gedreht“: Schweden ging durch den Altmeister Ibrahimovic in Führung, kassierte dann aber zwei schnelle Gegentore durch den Alt-Altmeister Schewtschenko. Schweden, obwohl nicht Mitglied der Europäischen Währungsunion, kann die Gefühle der EWUler damit sehr gut nachvollziehen: Bis zu…

Social Communities zwischen Kundendialog und Bedeutungslosigkeit Der Klick auf den „Like-Button“ gehört zu einem weit verbreiteten Facebook-Phänomen. Wer „Gefällt-mir“ klickt impliziert Zustimmung und teilt allerlei wichtige und unwichtige Kommentare und Inhalte gleichzeitig via News Feed wieder mit anderen. Marketingmanager wünschen sich nichts sehnlicher als den begehrten Klick für ihr Unternehmen zu ergattern und ihre Kunden…

Gastartikel von Jan Hoffmann. In der Wirtschaft und im Fußball gilt: Nichts wird dem Zufall überlassen. Deutsche Volkswirte mussten sich zuletzt oft anhören, dass die Analyse von Wirtschaftswachstum, Wachstumsperspektiven oder Wechselkursentwicklung mehr schlecht als recht gelänge. Dabei haben die Damen und (zumeist) Herren es derzeit nun auch nicht gerade leicht. Verständlich ist daher, sich ein…

Deutsche Bank erhält Auszeichnungen als "Best Risk Management House im Mittleren Osten" und "Beste Investment Bank in Saudi-Arabien" von Euromoney Die Deutsche Bank wurde bei den diesjährigen Euromoney Awards for Excellence als "Best Risk Management House im Mittleren Osten" und "Beste Investment Bank in Saudi-Arabien" ausgezeichnet. Ashok Aram, CEO Deutsche Bank Middle East North Africa…

Weil viele Unternehmensentscheider die strategische Bedeutung des Themas Cloud Computing unterschätzen, verpassen sie die Chance, massiv IT-Kosten einzusparen. Zugleich nehmen sie ihrem Unternehmen die Chance, sich agiler und flexibler aufzustellen. Bei lediglich 15 Prozent der Unternehmen ist das "Cloud Computing" fester Bestandteil der IT-Strategie. Das geht aus einer aktuellen Studie der Top-Managementberatung A.T. Kearney hervor,…

Nur jedem zehnten Unternehmen weltweit ist es in den vergangenen zehn Jahren gelungen, profitabel zu wachsen. Eine Untersuchung belegt, dass komplexe Wirtschaftsstrukturen profitables Wachstum verhindern. Die Erfolgsformel der besten Unternehmen ist erstaunlich einfach: Ein reproduzierbares Geschäftsmodell, verbunden mit der Konzentration auf ein starkes Kerngeschäft sowie Einfachheit, Klarheit und Anpassungsfähigkeit in den Unternehmensstrukturen. Das ist das…

Das Schweizer Institut für Führung und Personalmanagement der Universität St. Gallen ruft alle Interessierten zur Teilnahme am Wettbewerb „Deutschlands kundenorientierteste Dienstleister 2013“ auf. Unter der Schirmherrschaft des Instituts wird der Wettbewerb gemeinsam mit ServiceRating und dem Handelsblatt ausgeschrieben. Angesprochen sind alle in Deutschland agierenden Unternehmen mit B2C – und B2B-Kunden. Mit der Ausschreibung wird die…