Viele Banken sind in sozialen Netzwerken aktiv, haben ein eigenes Blog oder einen YouTube-Kanal. Offensive Produktwerbung oder langweilige Informationen sind aufgrund der zahlreichen Alternativen wenig erfolgsversprechend. Mit nur einem Klick verlassen Nutzer eine als zu werbend, uninteressant oder kompliziert wahrgenommene Internetseite, um innerhalb weniger Sekunden die Informationen in Form eines unterhaltenden Videos oder einer bunten Infografik zu finden. Die Zeitspanne in der Content รผberzeugen muss, wird immer kรผrzer.
Eine neue Contentstrategie ist notwendig
Wie wรผrden Sie sich lieber รผber eine Baufinanzierung informieren lassen? Auf der Internetseite einer Bank, auf der Sie die Vorteile, Konditionen und Details zum bรผrokratischen Ablauf lesen kรถnnen oder anhand eines multimedialen Erfahrungsberichts eines Kunden? Die meisten Kunden wรผrden die Variante wรคhlen, bei der die persรถnliche Geschichte an Stelle des langweiligen Produkts im Vordergrund steht. Es gibt eine Vielzahl von kreativen Mรถglichkeiten Content unterhaltsam, informativ oder nรผtzlich aufzubereiten. Banken nutzen davon nur einen kleinen Bruchteil.
รndern Sie Ihre Perspektive!
Die Internetnutzer werden immer bequemer und anspruchsvoller und mรถchten mit mรถglichst wenig Aufwand an das gewรผnschte Ziel kommen. Der Trend geht dahin, dass Nutzer immer seltener die Information gezielt auf Internetseiten suchen, sondern direkt รผber eine Suchmaschine oder innerhalb des sozialen Netzwerks ihrer Wahl. Banken mรผssen im Kampf um die Aufmerksamkeit ihre Perspektive รคndern und sich in Ihre Kunden hineinversetzen. รberlegen Sie nicht, wie Sie das Produkt am besten bewerben kรถnnen, sondern welche Lรถsung oder welche Bedรผrfnisbefriedigung Ihr Produkt aus Sicht des Kunden bietet und wo die Zielgruppe diesen Content konsumieren mรถchte.
Was ist Content Marketing?
Eine Kommunikationsstrategie, mit der mittels nรผtzlicher, nicht-werblicher Inhalte Marketingziele erreicht werden. Ziel dieser Strategie ist es, fรผr die Bank relevante Personengruppen, von der fachlichen und persรถnlichen Kompetenz sowie dem Leistungsangebot der Bank zu รผberzeugen. Dadurch wird ein nachhaltiger Kontakt zu Kunden aufgebaut und der Vertrieb angebahnt. Content Marketing ist keine Reklame fรผr Produkte, sondern die gezielte Positionierung der Bank als Dienstleister fรผr den Kunden. Kurzfristig wirkt sich Content Marketing positiv auf die Reputation, mittelfristig auf den Vertrieb und langfristig auf das Image aus.
Finanzbildung bei der Sparkasse
Die Sparkasse beantwortet unter dem Label โGeld einfach verstehenโ nicht nur Fragen rund um das Thema Geld, Produkte und Finanzen, sondern informiert auch รผber Aktuelles wie die neue 5-Euro-Mรผnze und gibt in kurzen Artikeln lebensnahe Hilfestellungen auรerhalb des direkten Leistungsangebots. Die Sparkasse zeigt damit einerseits ihre fachliche Expertise und Beratungskompetenz und baut andererseits Vertrauen auf, indem sie hilfreiche Informationen bereitstellt und auf direkte Produktwerbung verzichtet.
Emotionale Geschichten bei der Targobank
Mit der Kampagne โEchte Trรคumeโ erzielt die Targobank positive Gefรผhle durch die Ansprache des Themas Lebenstrรคume. In den Videos und auf der dazugehรถrigen Internetseite steht nicht die Bank oder ihre Produkte, sondern die Trรคume der Kunden in Form von Geschichten im Vordergrund. Die Targobank hรคlt sich dezent im Hintergrund, die Kampagne zahlt aber trotzdem auf die Markenpositionierung der Bank ein. Die Kampagne ist sehr gelungen und zeigt den Kunden, dass die Targobank ihre Interessen, Wรผnsche und Ziele versteht. Natรผrlich steht hinter der Kampagne das Produkt โPrivatkreditโ, jedoch taucht dieses Produkt innerhalb der Kampagne nicht auf.
Erfolgsentscheidend fรผr Content Marketing ist das Verstรคndnis, welche Informationen die Zielgruppe auf welchem Wege sucht, beziehungsweise wie man den Inhalt so aufbereiten kann, dass er als nรผtzlich wahrgenommen und somit gerne konsumiert wird. Wenn Sie das als Bank erreichen, beeinflussen Sie die Vertrauensbildung sowie das Kundenbeziehungsmanagement positiv, vertreiben mehr Produkte, werden weiterempfohlen und gewinnen neue Kunden.
Alena Kotter ist Kommunikationswissenschaftlerin und hat sich auf digitale Kommunikationsstrategien spezialisiert. Aktuell verantwortet sie in einer Sparkasse die Themen Social Media, Online-Kommunikation sowie E-Mail-Marketing strategisch und operativ. Alena Kotter hรคlt Vortrรคge, schreibt Gastartikel und bloggt auf www.vividbanking.com zu ihren Fachthemen.